Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por Techo Solar Chile SpA, RUT 78.328.948-2, en adelante "Techo Solar", con domicilio en MZ P ST 4 Carlos Ibañez null, comuna de Maule. Al utilizar nuestro sitio web o solicitar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Información del prestador

2. Objeto del servicio

Techo Solar ofrece servicios de asesoría, cotización, instalación, mantenimiento y postventa de sistemas fotovoltaicos para generación de energía solar residencial, comercial e industrial en Chile, conforme a la Ley Nº 20.571 de Generación Distribuida y la Ley Nº 19.947 de Eficiencia Energética.

3. Cotizaciones y propuestas

• Las cotizaciones solicitadas a través de nuestro sitio web son informativas y sin compromiso hasta que ambas partes firmen un contrato.
• Los precios indicados pueden variar según disponibilidad de equipos, condiciones de la propiedad y requisitos adicionales de instalación.
• La simulación de ahorro es estimativa y se basa en datos promedio de radiación solar y consumo eléctrico declarado por el cliente.
• Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días hábiles desde su emisión, salvo indicación expresa.
• Techo Solar se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cotización que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos.

4. Proceso de contratación

El proceso de contratación de un sistema fotovoltaico incluye las siguientes etapas:

1. Solicitud de cotización: El cliente completa el formulario de cotización en nuestro sitio web.
2. Asesoría personalizada: Un asesor especializado contacta al cliente para evaluar factibilidad técnica.
3. Visita técnica: Evaluación en terreno de la propiedad para diseño del sistema.
4. Propuesta comercial: Se emite una propuesta formal con diseño, equipamiento y costo total.
5. Firma de contrato: Ambas partes formalizan la relación comercial mediante contrato de servicios.
6. Instalación: Ejecución de la obra conforme al cronograma acordado.
7. Trámites legales: Gestión de permisos municipales y trámites de interconexión ante la distribuidora eléctrica.
8. Puesta en servicio: Activación del sistema y entrega al cliente con capacitación incluida.

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa en el formulario de cotización.
• Permitir el acceso a la propiedad para la visita técnica y la instalación.
• Realizar los pagos conforme a las condiciones pactadas en el contrato.
• Mantener el sistema fotovoltaico según las indicaciones del manual de usuario proporcionado.
• Informar de manera oportuna cualquier modificación en las condiciones de la propiedad o el consumo eléctrico.

6. Política de precios y pagos

Los precios incluyen el sistema fotovoltaico completo (paneles, inversor, estructura de montaje, cableado y accesorios), instalación, trámites de interconexión y capacitación. Las condiciones de pago se detallan en cada contrato individual. Techo Solar ofrece opciones de financiamiento a través de instituciones financieras asociadas.

7. Garantía

Nuestros sistemas cuentan con las siguientes garantías, detalladas en nuestra Política de Garantía del Servicio:

• Paneles solares: Garantía de rendimiento de 25 años del fabricante y garantía de producto de 12 años.
• Inversor: Garantía de 10 años del fabricante.
• Instalación: Garantía de mano de obra de 5 años por Techo Solar.
• Estructura de montaje: Garantía de 15 años contra defectos de fabricación.

8. Ley Nº 19.496 - Derechos del consumidor

En cumplimiento de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

• Derecho a retracto: El cliente podrá retractarse del contrato dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o servicio, siempre que no se haya dado inicio a la instalación.
• Garantía legal: En caso de defectos, el consumidor puede optar a la reparación, reemplazo o devolución, conforme al artículo 20 de la Ley Nº 19.496.
• Información veraz: Toda la información proporcionada en cotizaciones, publicidad y propuestas comerciales es veraz y no engañosa.
• Resolución de conflictos: Ante cualquier controversia, el cliente puede acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

9. Limitación de responsabilidad

• Las proyecciones de ahorro son estimaciones basadas en datos de radiación solar y consumo eléctrico declarado, y pueden variar según condiciones climáticas y cambios tarifarios.
• Techo Solar no se responsabiliza por reducciones en el rendimiento causadas por sombras no detectadas en la visita técnica, cambios en la estructura del techo o modificaciones realizadas por terceros.
• El sitio web se proporciona "tal cual". No garantizamos la disponibilidad continua ni la ausencia de errores.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, logos, marcas y software) es propiedad de Techo Solar o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley Nº 21.719, y la Ley Nº 21.663 Marco de Ciberseguridad. Techo Solar ha designado un Encargado de Protección de Datos Personales (DPO) responsable del cumplimiento normativo, quien puede ser contactado en contacto@techosolarchile.cl.

12. Modificaciones

Techo Solar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de la publicación constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC y de los reclamos ante la Agencia de Protección de Datos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contacte a: