Garantía del Servicio

En Techo Solar respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios con garantías claras, conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las condiciones de los fabricantes de los equipos que instalamos.

1. Alcance de la garantía

Nuestra garantía cubre el sistema fotovoltaico completo instalado por Techo Solar, incluyendo: paneles solares, inversor, estructura de montaje, cableado, conectores, sistema de monitoreo y mano de obra de instalación.

2. Garantía de equipos

* Las garantías de producto corresponden a los fabricantes y están sujetas a sus términos y condiciones específicos.

3. Garantía de instalación (mano de obra)

Techo Solar garantiza la calidad de la instalación por un período de 5 años desde la fecha de puesta en servicio. Esta garantía cubre:

• Defectos en la instalación y montaje de los paneles solares.
• Problemas de sellado e impermeabilización en los puntos de fijación al techo.
• Fallas en el cableado y conexiones realizadas durante la instalación.
• Ajustes y re-tensado de la estructura de montaje.
• Fugas o filtraciones derivadas de la instalación.

4. Garantía de rendimiento

Garantizamos que el sistema fotovoltaico instalará producirá al menos el rendimiento estimado en la propuesta comercial durante los primeros 5 años. Si la producción real medida por el sistema de monitoreo es inferior al 90% de lo estimado (considerando variaciones climáticas normales), Techo Solar realizará las correcciones necesarias sin costo adicional.

5. Derechos según Ley Nº 19.496

Conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a:

• Art. 17 - Opciones frente a defectos: Ante un producto defectuoso, puede optar a su reparación, reposición o devolución, a su elección.
• Art. 19 - Plazo para reclamar: Puede reclamar dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del producto o prestación del servicio.
• Art. 20 - Garantía de calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con las condiciones ofrecidas o convenidas.
• Art. 21 - Responsabilidad solidaria: El vendedor y el fabricante responden solidariamente por las garantías.
• Art. 23 - Derecho a retracto: Puede retractarse de la compra dentro de 10 días desde la recepción, si no se ha dado inicio a la instalación.

6. Proceso de reclamación de garantía

Para hacer efectiva la garantía, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo a soporte@techosolarchile.cl o llame al +569 9198 8899.
2. Información requerida: Número de contrato, Rut del titular, descripción del problema y fotos si es posible.
3. Evaluación: Un técnico se comunicará dentro de las 48 horas hábiles para coordinar una visita de inspección.
4. Resolución: Dependiendo del tipo de falla, se procederá a reparación, reposición o compensación conforme a la ley.
5. Plazo de resolución: Las reparaciones se realizarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.

7. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre daños causados por:

• Eventos de fuerza mayor: terremotos, inundaciones, incendios, rayos u otros desastres naturales.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por Techo Solar.
• Uso inadecuado del sistema o incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del sistema.
• Deterioro normal por el paso del tiempo (ódxidación superficial, decoloración de marcos).
• Sombras causadas por construcciones nuevas o crecimiento de vegetación posteriores a la instalación.
• Fallas en la red eléctrica de la distribuidora que afecten el inversor.
• Falta de mantenimiento periódico según las recomendaciones del fabricante.

8. Mantenimiento recomendado

Para mantener la garantía vigente y el óptimo funcionamiento del sistema, recomendamos:

• Limpieza de paneles: Cada 3-6 meses según las condiciones ambientales.
• Inspección visual: Revisar periódicamente que no haya sombras nuevas, grietas o daños visibles.
• Revisión del inversor: Verificar luces de estado y mensajes de error.
• Monitoreo de producción: Revisar el sistema de monitoreo mensualmente para detectar caídas de rendimiento.
• Mantenimiento profesional: Contratar una revisión técnica anual (ofrecemos planes de mantenimiento).

9. Postventa y soporte

Techo Solar ofrece soporte técnico continuo para todos sus clientes. Para solicitudes de mantenimiento, consultas o reclamos de garantía, contacte a nuestro equipo:

Esta garantía se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.