Política de Privacidad

En Techo Solar, con domicilio en MZ P ST 4 Carlos Ibañez, comuna de Maule, estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, en cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley Nº 21.719, y la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Techo Solar Chile SpA, RUT 78.328.948-2, con domicilio en MZ P ST 4 Carlos Ibañez null, comuna de Maule. Puede contactarnos a través de:

2. Encargado de Protección de Datos Personales (DPO)

Conforme al artículo 15 de la Ley Nº 21.719, Techo Solar ha designado un Encargado de Protección de Datos Personales (Data Protection Officer - DPO), responsable de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos y de atender sus solicitudes relacionadas con el tratamiento de su información personal.

3. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, Rut, dirección de correo electrónico, número telefónico y dirección física.
• Datos de consumo eléctrico: Información sobre su consumo eléctrico, montos en recibos de luz, tipo de propiedad y ubicación geográfica.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y páginas visitadas en nuestro sitio web.
• Datos de ubicación: Región y comuna para evaluar la viabilidad de instalación solar y radiación solar disponible.
• Datos económicos: Información necesaria para cotizaciones, simulaciones de ahorro y opciones de financiamiento.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Elaborar cotizaciones personalizadas de sistemas fotovoltaicos.
• Contactarle para brindar asesoría energética y seguimiento comercial.
• Gestionar la instalación, mantenimiento y postventa de su sistema solar.
• Realizar estudios de factibilidad técnica y simulaciones de ahorro.
• Enviar información promocional y comunicados (solo con su consentimiento expreso).
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Mejorar nuestros servicios, sitios web y experiencia del usuario.
• Tramitar solicitudes de interconexión ante distribuidoras eléctricas (Ley Nº 20.571).

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en: (a) su consentimiento expreso al enviar nuestro formulario de cotización; (b) la ejecución de un contrato de instalación o servicio; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; (d) nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

6. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para prestar nuestros servicios:

• Distribuidoras eléctricas (Enel, CGE, Colbún, Saesa, etc.) para trámites de interconexión y ley de balance neto (Ley Nº 20.571).
• Instituciones financieras para procesar pagos o solicitudes de crédito solar.
• Proveedores y contratistas para la instalación y mantenimiento de equipos.
• Google LLC (Gmail SMTP) como servicio de correo electrónico para procesar y enviar las solicitudes de cotización desde nuestro formulario.
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera o por orden judicial.

7. Transferencia internacional de datos

Nuestro formulario de cotización se procesa internamente y los correos electrónicos se envían mediante Google LLC (Gmail SMTP), servicio que puede procesar datos fuera de Chile. Al enviar su información, acepta la transferencia internacional de datos conforme a la Ley Nº 19.628 modificada por la Ley Nº 21.719.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información: encriptación SSL/TLS en nuestro sitio web, acceso restringido a datos personales, almacenamiento en servidores seguros y cumplimiento de estándares de la industria. Estas medidas se actualizan periódicamente conforme a las buenas prácticas recomendadas por el Marco de Ciberseguridad definido por la Agencia Nacional de Ciberseguridad en virtud de la Ley Nº 21.663.

9. Notificación de brechas de seguridad

En cumplimiento del artículo 24 de la Ley Nº 21.719, en caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte la integridad, confidencialidad o disponibilidad de sus datos personales, Techo Solar notificará a la Agencia de Protección de Datos dentro de las 72 horas siguientes a la detección, y le informará a usted sobre la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos y las medidas correctivas adoptadas, a través de su correo electrónico o medio de contacto registrado, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

10. Derechos del titular (Ley Nº 19.628 modificada por Ley Nº 21.719)

De acuerdo con la Ley Nº 19.628 modificada por la Ley Nº 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted y solicitar una copia.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Bloqueo: Pedir la eliminación o bloqueo de sus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos como publicidad.
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho al olvido: Solicitar la eliminación de sus datos personales de internet, resultados de buscadores y bases de datos públicas, cuando el tratamiento ya no sea necesario o usted haya retirado su consentimiento (art. 9 bis Ley Nº 19.628, incorporado por Ley Nº 21.719).

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a nuestro Encargado de Protección de Datos a contacto@techosolarchile.cl con su solicitud y copia de su identificación oficial. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Asimismo, podrá presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento del sitio; las cookies de análisis requieren su consentimiento expreso, el cual se solicita a través de nuestro banner de consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para más detalles, consulte nuestro Aviso de Cookies.

12. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y mientras exista una relación contractual o una obligación legal que lo requiera. Los datos derivados de cotizaciones no aceptadas se conservarán por un plazo máximo de 12 meses, tras lo cual serán eliminados. Los datos de clientes se conservan durante la vigencia del contrato y 10 años después por exigencias legales y tributarias.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios normativos, como las modificaciones de la Ley Nº 21.719 y los reglamentos que dicte la Agencia de Protección de Datos. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisarla regularmente.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios ni proporcione su información personal.